¥±. MR ¾÷¹« ¹æ½ÄÀÇ °³Çõ
MR ¼ö ¼³¹® Á¶»ç¿¡¼ ¡®¾÷¹«(±Ù¹«)¹æ½ÄÀÇ °³Çõ'¿¡ ´ëÇÑ ÇöȲÀ» Á¶»çÇß´Ù. ±× °á°ú, 57°³ Á¦¾à»ç°¡ ÀÌ¹Ì ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ¾î À¯È¿ ÀÀ´äÀÇ 74%¿¡ ´ÞÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. MRÀ» µÑ·¯½Ñ ȯ°æÀÌ Å©°Ô º¯ÈÇÏ°í SOVÇü MR È°µ¿¿¡¼ Å»ÃâÀÌ ¿ä±¸µÇ°í ÀÖ´Ù.
MRÀÇ ¾÷¹« ¹æ½Ä °³Çõ¿¡ ´ãÀº °æ¿µÀÚÀÇ ¸ñÀûÀº ¡®»ý»ê¼º Çâ»ó¡¯ÀÌ´Ù. Á¶±âÅðÁ÷ ¿ì´ëÁ¦µµ°¡ ½Ç½ÃµÇ´Â µî MR ¼ö °¨¼Ò¼¼°¡ °ÈµÇ´Â °¡¿îµ¥ »ì¾Æ³²Àº MRÀº Â÷¼¼´ë MR·Î ¿ÏÀüÇÑ º¯È¸¦ Ã˱¸ÇÏ°í ÀÖ´Ù. MR °³°³ÀÎÀÇ ÁÖü¼º°ú ÀÚÀ²¼ºÀ» ÃËÁøÇÏ°í ºñÁî´Ï½º ¿À³Ê½ÊÀ» ¾î¶»°Ô Å°¿ï °ÍÀΰ¡?
»õ·Î¿î È°µ¿ ½Çõ¿¡ ÀÇÇÑ °¡Ä¡ âÁ¶¸¦ ÅëÇØ »ý»ê¼º Çâ»óÀ» µµ¸ðÇϴµ¥ ÀÌ°ÍÀÌ ¡®¾÷¹« ¹æ½ÄÀÇ °³Çõ'¿¡ ´ëÇÑ ÁøÁ¤ÇÑ ¸ñÀûÀÌ´Ù.
°³ÇõÀÇ ÁÖü´Â ±â¾÷ÀÌ ¾Æ´Ñ MR ÀÚ½ÅÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â °Í
À̹ø ¼³¹® °á°ú¿¡¼´Â ±Ù¹« ¹æ½Ä¿¡ ´ëÇÑ °³ÇõÀ» ½Ç½ÃÇÏ´Â Á¦¾à±â¾÷ÀÌ 70%¿¡ ´ÞÇØ Àû±ØÀûÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁö°í ÀÖÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. 12°³ Ç׸ñ Áß¿¡¼ 5°³ Ç׸ñ ÀÌ»óÀ» ¼±ÅÃÇÑ ±â¾÷Àº 22°÷(µµÇ¥)À¸·Î ½Ç½Ã ±â¾÷ÀÇ ¾à 40%¿¡ ´ÞÇϸç, ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô ÇàÇØÁö°í ÀÖ´Ù.
±Ù¹«¹æ½Ä °³ÇõÀº Á¦¾à ¾÷°è °íÀ¯ÀÇ À§±â°¨ Ç¥ÇöÀ̱⵵ ÇÏ´Ù.
Á¦¾à±â¾÷µéÀº ¾àÁ¦ºñ ¾ïÁ¦»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Çõ½ÅÀûÀÎ ½Å¾àÀ» âÃâ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ê¾÷ ±¸Á¶·ÎÀÇ ÀüȯÀ» Á¤ºÎ·ÎºÎÅÍ ¾Ð¹ÚÀ» ¹Þ°í ÀÖÀ¸¸ç, »õ·Î¿î Á¦¾à ºñÁî´Ï½º¸¦ âÃâÇÏ°í ¿¬±¸°³¹ß, ¿µ¾÷, »ý»ê, À¯Åë °¢ ºÐ¾ß¿¡¼ ¸®´õ½ÊÀ» ¹ßÈÖÇÏ´Â ÀÎÀç À°¼º¿¡ ´ëÇÑ ´ëÀÀÀÌ ±Þ¼±¹«°¡ µÆ´Ù.
MR¿¡ À־ ÄÝ(Call)¼ö³ª ¹æ¹® °Ç¼ö¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ SOVÇü ¸ðµ¨Àº Á¾¸»À» ¸ÂÀÌÇÏ¸é¼ ÇâÈÄ Áö¿ª¿¡ ¹ÐÂøÇÑ ÀÇ·á ¿ä±¸¿¡ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â MRÀÌ ¿ä±¸µÇ°í ÀÖ´Ù.
ÃÖ´ë °íÁ¤ºñÀÎ MR ¼ö¿Í È°µ¿ÀÇ ºñÈ¿À²¼ºÀ» ±×´ë·Î ¾È°í´Â ¾ÇȵǴ »ç¾÷ȯ°æÀ» ±Øº¹ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. °úµµÇÑ MR ¼ö¸¦ ÁÙÀÌ°í ºñ¿ëÀ» Àý°¨ÇÏ°í ½Å¾à¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸ °³¹ßºñ¿¡ ´õ¿í ÁýÁßÇÏ°Ú´Ù´Â Àü·«ÀÌ´Ù.
ÀûÁ¤ ±Ô¸ðÀÇ MR·Î ÀÚ»ç ÀǾàÇ°ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ±Ø´ëÈÇϱâ À§ÇØ ±Ù¹« ¹æ½Ä °³¼±À» ÅëÇØ MR °¢°¢¿¡ ¿ä±¸µÇ´Â ÀÓ¹«¸¦ ÀÚ°¢½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ¾î¶»°Ô ÇൿÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö, ¾î¶»°Ô Àǻ翡°Ô Á¢ÃËÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö, ¶ÇÇÑ Àǻ糪 ´Ù(Òý)Á÷Á¾¿¡ ´ëÇØ ¾î¶² µµ±¸·Î Á¤º¸ Á¦°øÀ» ÇØ¾ß ÇÒÁö µîÀ» MR ÀÚ½ÅÀÌ ±âȹÇÏ°í ¼öÇà ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀ» ¸ö¿¡ ÀÍÈ÷´Â °ÍÀÌ ±Þ¼±¹«¶ó´Â °Í .
±Ù¹«¹æ½Ä °³ÇõÀº ±Ù¹«¹æ½ÄÀ» ½º½º·Î °³¼±Ç϶ó´Â °æ¿µÁøºÎÅÍ MRÀ» Æ÷ÇÔÇÑ Àüü Á÷¿ø¿¡ ´ëÇÑ ¸Þ½ÃÁö·Î ¹Þ¾Æµé¿©¾ß ÇÑ´Ù. ¿©·¯ Á¦¾à ±â¾÷ÀÇ ¸ñÀûÀ» Á¾ÇÕÇϸé MR¿¡°Ô ¾î¶»°Ô °³¼±ÇßÀ¸¸é ÁÁÀ»Áö°¡ ¿¬»óµÈ´Ù.
MRÀº ¾÷¹«ÀÇ ¿ì¼±¼øÀ§¿Í ³»¿ë¿¡ µû¶ó ÀûÀýÇÑ Àå¼Ò¿Í ½Ã°£À» ¼±ÅÃÇØ ÀÛ¾÷À» ½Ç½ÃÇÑ´Ù. ÀÏÇÏ´Â Àå¼Ò¿Í ½Ã°£ÀÇ ÀÚÀ¯µµ°¡ È®´ëµÊÀ¸·Î½á º»·¡ ¾÷¹« ½Ã°£ »ç¿ëÀ» º¸´Ù È¿À²ÀûÀ¸·Î ÇØ »õ·Î¿î °¡Ä¡¸¦ °í°´¿¡°Ô Á¦°øÇØ ¾÷¹« ¼º°ú·Î ¿¬°á½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù.
ÁÖ¾î´Â ÀϲÛ. MRÀº ȸ»çÀÇ ¹Ì¼ÇÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ ¾÷¹« ¹æ½ÄÀ» ¡®ÁÖüÀû'À¸·Î ¼±ÅÃÇÏ°í ¡®ÀÚÀ²¼º'À» °®°í »õ·Î¿î °¡Ä¡ ¡®Ã¢Á¶'¿Í ¼º°ú¸¦ âÃâÇÏ´Â È°µ¿À» Ç϶ó´Â ¾Ð¹ÚÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
MR È°µ¿À» °ËÅä ¶§ ¡¦ ºÐ¼®·Â¤ý±âȹ·Â¤ýÅëÇÕ·Â
Á¦¾à ȸ»çÀÇ ¾÷¹«¹æ½Ä °³Çõ¿¡ ´ëÇÑ ³ë·ÂÀ» ºÐ¼®Çϸé Â÷¼¼´ë MRÀÇ ¹æÇ⼺ÀÌ º¸ÀδÙ.
±Ù¹« ¹æ½Ä °³Çõ¿¡¼ °¡Àå ´äº¯ÀÌ ¸¹¾Ò´ø Ç׸ñÀº ¡®ÈÞ°¡ Ãëµæ¡¯(41»ç, 72%). ÈÞ°¡ ÃëµæÀ» KPI¿¡ Æ÷ÇÔÇÑ ±â¾÷µµ ÀÖ´Ù. ³ëµ¿È¯°æÀÇ ÃÖÀûÈ ¹× °Ç°°ü¸® ½ÇÇöÀ» ¸ñÇ¥·Î Çϱ⠶§¹®¿¡ °Ç°ÇÏ°í ÀÏÇϱâ ÁÁÀº ȯ°æ Á¶¼º µîÀÌ Ç¥¸éÀûÀÎ ¸ñÀûÀÎ ¹Ý¸é¿¡, ÀÏ»ó ¾÷¹«¿¡¼ ½Ã°£ÀÇ È°¿ëÀ» Á÷¿ø ÇÑ »ç¶÷ ÇÑ »ç¶÷¿¡°Ô »ý°¢Åä·Ï ÇÏ´Â ¸ñÀûµµ Æ÷ÇԵƴÙ.
ÀϺΠÁ¦¾à ±â¾÷Àº MR È°µ¿¿¡¼ º´¿ø ¹æ¹®½Ã°£¿¡ »óÇÑ ±ÔÁ¦¸¦ ¸¶·ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î Àú³á 7½Ã ÀÌÈÄ¿¡´Â ÀÇ»ç¿ÍÀÇ ¸é´ãÀ» ½Ç½ÃÇÏÁö ¾Ê´Â µîÀÌ´Ù. ÀÏÂï ±Í°¡ÇØ °¡Á·°úÀÇ ½Ã°£À̳ª Ãë¹Ì¿¡ ÇÒ¾ÖÇÒ °ÍÀ» ±ÇÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿¹Àü¿¡´Â °æÀï ¾÷üÀÇ MRÀÌ ÀDZ¹¿¡ ³²¾ÆÀÖ´Â ÀÌ»ó ¡®µ¹¾Æ°¡Áö ¾Ê´Â´Ù¡¯´Â MR ¸¶Àε尡 Æò°¡¹Þ±âµµ Çß´Ù. ÀÌÁ¦´Â ȸ»ç°¡ ±ÔÁ¤ÇÑ ½Ã°£ ³»¿¡ È¿À²ÀûÀÎ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇϵµ·Ï ¿ä±¸ÇÏ°í µû¶ó¼ ¹æ¹® °èȹÀ̳ª Á¤º¸ Á¦°øÀÇ ¹æ¹ýÀ» MR ÀÚ½ÅÀÌ »ý°¢ÇØ ´ëóÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. ¹Ù·Î Çൿ º¯È¸¦ Ã˱¸ÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Ù.
µÎ ¹ø°·Î ¸¹¾Ò´ø °ÍÀº ¡®È¸ÀÇÀÇ °¡»óÈ¡¯(35»ç, 61%)¿´´Ù. ½Ã°£ÀÇ À¯¿ëÇÑ È°¿ëÀ̶ó´Â Á¡¿¡¼ ÀÌÀü Ç׸ñ°ú À¯»çÇÑ ¹ß»óÀÌ´Ù. ȸÀÇ ½Ã°£À» Á¦ÇÑÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î, º»·¡ ¾÷¹«ÀÎ º´¿ø ¹æ¹® ¹× ÀÇ»ç¿ÍÀÇ °ü°è¿¡ ÁýÁßÇÏ´Â ½Ã°£ ¿¬ÀåÀ» Ã˱¸ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¼¼ ¹ø°´Â ¡®µðÁöÅÐ È°¿ë¿¡ ÀÇÇÑ MR ¾÷¹« °£¼ÒÈ'(27»ç, 47%). ´ã´ç ÀÇ»çÀÇ ÃëÇâÀ» ÀÌÇØÇÏ°í, Á¤º¸ Á¦°ø µµ±¸·Î µðÁöÅÐÀ» È°¿ëÇÏ°Ú´Ù´Â Àǵµ°¡ ´ã°ÜÀÖ´Ù. ¿©±â¿¡ ´ã±ä ¸Þ½ÃÁöÀÌÁö¸¸, ½ÇÀº Çϳª ´õ Àִµ¥ ÀÌÂÊÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.
MR ÀÚ½ÅÀÌ ´ã´ç ¿µ¿ª¿¡¼ °í°´ÀÎ ÀÇ»ç¿Í ´ÙÁ÷Á¾À» °ü¸®ÇÏ´Â ´É·ÂÀ» ±â¸£´Â µ¥ ÀÖ´Ù. Áö±Ý±îÁöÀÇ ¡®Fact to Face¡¯ ¾ß¸»·Î MR È°µ¿ÀÇ °¡Àå Å« ¹«±â¿´´Ù. ±×·¯³ª ÀÌÁ¦´Â ÇÑÁ¤µÈ MR ¼ö¿¡¼ ¸¹Àº °í°´À» °ü¸®ÇÏ°í °Å±â¿¡ ÀûÀýÇÑ Á¤º¸¸¦ ´Ù¾çÇÑ µµ±¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¹Ù·Î ¡®µðÁöÅÐ »ç¿ë¡¯À¸·Î Á¤º¸ ÄÚµð³×ÀÌÅ͸¦ ¿ä±¸ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ Á¶»ç °á°ú´Â ¹Ù·Î Â÷¼¼´ë MR Çൿ º¯È¸¦ Ã˱¸ÇØ ºÐ¼®·Â, ±âȹ·Â, ÅëÇÕ´É·Â µîÀÇ ±â¼ú¿¡ ´ëÇÑ Çʿ伺À» ºÎ°¢½ÃŲ´Ù. »ó»ç³ª ȸ»çÀÇ Áö½Ã¸¦ ²ÙÁØÈ÷ ÇØ ³»´Â ¡®±º´ëÇü MR¡¯¿¡¼ ÁÖü¼º, ÀÚÀ²¼ºÀ» Áö´Ñ MRÀÇ À°¼º ¹× °È·Î ¿ªÁ¡ÀÌ À̵¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù.