°í°´À¯ÁöÀü·«
ÀÇÀÇ
±â¾÷ÀÌ Áö¼ÓÀûÀÎ °æÀï·ÂÀ» À¯ÁöÇϱâ À§Çؼ´Â ÃæºÐÇÑ °í°´À» È®º¸ÇÏ¿©¾ß Çϴµ¥
µÎ °¡Áö°¡ ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. Çϳª´Â ±âÁ¸°í°´ À¯ÁöÇÏ´Â ¿µ¾÷ÀÌ°í ´Ù¸¥ Çϳª´Â °è¼ÓÇؼ ½Å±Ô°í°´À» âÃâÇØ °¡´Â ¹æ¹ýÀÌ´Ù.
¿©·¯ ¿¬±¸ °á°ú¿¡ ÀÇÇÏ¸é ±âÁ¸°í°´À» À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀÌ ºñ¿ë°ú È¿°úÃø¸é¿¡¼ ÈξÀ À¯¸®ÇÏ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
½ÇÁ¦´Â ±âÁ¸°í°´ À¯Áöºñ¿ëÀÇ 5%Çâ»óÀº ÀÌÀÍ·üÀÇ 25~85% Çâ»óÀ» °¡Á®¿Â´Ù´Â ¿¬±¸°á°úµµ ÀÖ´Ù. ÀÌó·³ °í°´À¯ÁöÀü·«Àº ±â È®º¸µÈ °í°´À» ¸¸Á·½ÃÄÑÁÖ°í °ü¸®ÇØ ÁÜÀ¸·Î½á °í°´»ý¾Ö°¡Ä¡(CLTV)¸¦ Áõ´ë½ÃÄÑ°¡´Â Àü·«À» ÀǹÌÇÑ´Ù.
°í°´ À¯Áö¹æ¾È
±â¾÷ÀÌ ±âÁ¸ °í°´À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î À¯ÁöÇϱâ À§ÇÑ ÀϹÝÀûÀÎ ¹æ¹ý¿¡´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº °ÍµéÀÌ ÀÖ´Ù.
ºñ Á¤»óÀûÀÎ °í°´¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°±â À§ÇØ Á¾¾÷¿øµé¿¡°Ô ³ôÀº ÀÚÀ²¼ºÀ» ºÎ¿©ÇÑ´Ù.
À§Çè°ú »õ·Î¿î ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ °ú°¨È÷ ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â ±â¾÷¹®È¸¦ Á¶¼ºÇÑ´Ù.
¸ðµç ÀÇ»ç°áÁ¤°ú ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ Á߽ɿ¡ Ç×»ó °í°´ÀÌ ÃÖ¿ì¼±À̶ó´Â ¸¶Àε带 °®µµ·Ï ÇÑ´Ù.
°í°´¼ºñ½ºÀÇ Á¤º¸´Â Àü ÀÓÁ÷¿øÀÌ °øÀ¯ÇÏ°í À̸¦ ¼÷ÁöÇÏ°í ½ÇõÇϵµ·Ï ÇÑ´Ù.
¸ðµç Á¾¾÷¿øÀ¸·Î ÇÏ¿©±Ý °¢ÀÚÀÇ À§Ä¡¿¡¼ °í°´ ¿å±¸¸¦ ¸¸Á·½ÃÅ°´Â ´É·Â, Áï ÀÇ»ç¼ÒÅë´É·Â,¹®Á¦ÇØ°á,°í°´¼ºñ½º ´É·Âµî°ú °°Àº ±â¼úÀ» ÀÍÈ÷µµ·Ï ÇÑ´Ù.
³»ºÎ°í°´¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á·À» ½ÃÄÑ ±× °á°ú°¡ ÀÚ¿¬½º·´°Ô ¿ÜºÎ°í°´¿¡°Ô Àü´ÞµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
Á÷¹«¼³°è¿¡ ÀÖ¾î °¢ Á¾¾÷¿øµéÀÇ ÇൿÀÌ °í°´¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ÇൿÀÌ ºÐ¸íÈ÷ ³ªÅ¸³ªµµ·Ï ÇÑ´Ù.
°í°´¼ºñ½º¸¦ º¸´Ù Àß ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Çõ½ÅÀûÀÎ Á¦¾ÈÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¾¾÷¿øÀ» °Ý·ÁÇÑ´Ù.
°í°´¿¡°Ô ÃÖ°íÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϴµ¥ ÇÊ¿äÇÑ ÀüÆøÀûÀÎ Áö¿ø°ú ÇùÁ¶¸¦ Á¾¾÷¿øµé¿¡°Ô Á¦°øÇÑ´Ù.
Á¤±âÀûÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÑ °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ ÈÆ·ÃÀ» ½Ç½ÃÇÏ°í À̸¦ Çǵå¹é ÇÑ´Ù.
°á¾î
±â¾÷¿¡ ÀÖ¾î °í°´Àº °ð ¸ÅÃâ°ú Á÷°áµÇ´Â °¡Àå ¼ÒÁßÇÑ ÀÌÇØ°ü°èÀÚÀÌÀÚ ÀÚ»êÀÌ´Ù.
±× Áß¿¡¼µµ ¼öÀͼº ÀÖ´Â °í°´°ú ¾ÖÈ£µµ ³ôÀº °í°´ÀÇ À¯Áö°ü¸®´Â ±â¾÷ÀÇ »ýÁ¸°ú À¯Áö, ¼ºÀå¿¡ Áß¿äÇÑ Çٽɰ¡Ä¡¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ ±â¾÷Àº °í°´È®º¸Àü·«À» ±¸»çÇÔ¿¡ ÀÖ¾î °è¼ÓÇؼ »õ·Î¿î °í°´À» âÃâÇÏ´Â °ø°ÝÀû Àü·«µµ Áß¿äÇÏÁö¸¸ ±âÁ¸ °í°´À» Àß À¯Áö½ÃÅ°´Â ¼öºñÀû Àü·«Àº ´õ¿í Áß¿äÇÏ´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ¼öÀͼº ³ôÀº °í°´µé¿¡ ´ëÇؼ ¡®,Çѹø °í°´Àº ¿µ¿øÇÑ °í°´¡¯À̶ó´Â °í°´À¯Áö Àü·«À¸·Î °í°´Æò»ý°¡Ä¡¿Í °í°´Á¡À¯À²À» È®´ëÇØ °¡´Â °ÍÀ̾߸»·Î Çö´ë ±â¾÷¿¡ ÀÖ¾î °¡Àå È¿À²ÀûÀÎ °í°´È®º¸¹æ¾ÈÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¾ÖÈ£µµ(À¯ÁöÀ²ºñ¿ë)/°Å·¡½Ã°£
CRM(Customer Relationship Management)(°í°´ °ü°è°ü¸®)
Á¤ÀÇ
°í°´Á¤º¸¸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î ÀÌ¿ëÇÏ¿© °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ À¯Áö,È®´ë,°³¼±ÇÔÀ¸·Î½á °í°´ÀÇ ¸¸Á·°ú Ã漺µµ¸¦ Á¦°íÇÏ°í,±â¾÷ ¹× Á¶Á÷ÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ ¿î¿µ,È®Àå,¹ßÀüÀ» Ãß±¸ÇÏ´Â °í°´°ü·Ã Á¦¹Ý ÇÁ·Î¼¼½º ¹× È°¿ë
¸ñÀû
°í°´Á¤º¸¸¦ ÃàÀûÇÏ°í ºÐ¼®ÇÏ¿© ¸¶ÄÉÆÿ¡ È°¿ëÇÏ¿© ½Å±Ô°í°´À» È®º¸ÇÏ°í ±âÁ¸°í°´ À¯Áö ¹× ÀÌÅ»¹æÁö, °í°´°¡Ä¡ ±Ø´ëȸ¦ À§ÇÑ °ÍÀÌ´Ù. Áï, ½Å±Ô°í°´ À¯Ä¡½ÃÁ¡¿¡¼ ½ÃÀÛÇÏ´Â °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °í°´ÀÇ Àü »ý¾Ö¿¡ °ÉÃÄ À¯ÁöÇÏ°í Æò»ý°í°´À¸·Î ¹ßÀü½ÃÅ°´Â °ÍÀÌ´Ù.
µîÀå¹è°æ
½ÃÀåÀÇ º¯È
½ÇÁ¦ ¼ö¿äÀÚ°¡ Áß½ÉÀÌ µÇ´Â ±¸¸ÅÀÚ ½ÃÀå(buyer¡¯s market)À¸·Î º¯ÈÇÑ »óȲ¿¡¼ °í°´¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Àü·«ÀûÀÎ °í°´¼¼ºÐȸ¦ ÅëÇÏ¿© ¸ñÇ¥ °í°´±º, ´õ ³ª¾Æ°¡¼ °³º°ÈµÈ ¸ñÇ¥°í°´À» ¼³Á¤ÇÏ°í, ±×¿¡ ÀûÀýÇÑ ¸¶ÄÉÆà ¹Í½º¸¦ ±â·ÏÇÏ°í ½ÇÇàÇÏ¿© ±âÁ¸°í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °ÈÇØ¾ß ÇÒ Çʿ伺ÀÌ ´ëµÎµÇ¾ú´Ù.
°í°´ÀÇ º¯È
Çö½Ç¿¡¼ ²÷ÀÓ¾øÀÌ º¯ÈÇÏ´Â °í°´ÀÇ ±â´ë¿Í ¿ä±¸¿¡ ºÎÀÀÇÏ¿© °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ°í ÀûÀýÇÑ »óÇ°°ú ¼ºñ½ºÀÇ Â÷º°È¸¦ ÅëÇØ Àå±âÀûÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ °æÀïÀû ¿ìÀ§¸¦ °í¼öÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇöÀç ±â¾÷µéÀÇ ´ç¸é°úÁ¦ÀÌ´Ù.
¸¶ÄÉÆÃÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ º¯È
°í°´ÀÇ ÀÌÁú¼ºÀÌ ½ÉÇØÁö°í ÀÌ·Î ÀÎÇØ ½ÃÀåÀÌ Á¡Á¡ ¼¼ºÐÈµÇ¾î °¡°í ÀÖÀ» ¶§, ¶Ñ·ÇÀÌ Â÷º°ÈµÇÁö ¸øÇÑ È¹ÀÏÀûÀÎ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ºÒƯÁ¤´Ù¼öÀÇ °í°´¿¡°Ô ¹Ýº¹ÇÏ¿© »Ñ¸®´Â ±¤°í´Â ´õ ÀÌ»ó È¿°úÀûÀÌÁö ¸øÇÏ´Ù. ±¤°íÀÇ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀ̱â À§Çؼ´Â ¿ì¼± ±¸Ã¼ÀûÀÎ ±¤°íÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ ¼¼¿ì°í À̸¦ ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇÑ ¸ñÇ¥°í°´À» ã¾Æ³½ ÈÄ¿¡ ±×µéÀÇ Çʿ䳪 ¿å±¸¸¦ ä¿öÁÙ ¼ö ÀÖ´Â Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ °í°´¿¡°Ô ¾Ë¸®´Â ¸ñÀûÀ¸·Î°¡ ¾Æ´Ï¶ó °í°´°úÀÇ Àå±âÀûÀÎ °ü°èÀ¯Áö¶ó´Â °üÁ¡¿¡¼ ÀüüÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ¸·Î ÀÌÇØÇÏ°í ±×¿¡ ¸Â´Â È°µ¿À» Àü°³ÇÏ´Â °ÍÀÌ ±¤°íÀÇ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀ̱â À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀÌ´Ù.
ÄÄÇ»ÅÍ ¹× ITÀÇ ±Þ°ÝÇÑ ¹ßÀü
ÄÄÇ»ÅÍ¿Í °ü·Ã ITÀÇ ¹ß´ÞÀº °í°´¿å±¸ºÐ¼®ÀÇ ¹ßÀü°ú °í°´µ¥ÀÌÅÍ ÃàÀû ±â¼úÀÇ ¹ßÀüÀ» °¡Á®¿ÔÀ¸¸ç À̸¦ Åä´ë·Î °í°´ ¹× ½ÃÀå¿¡ °üÇÑ Áß¿äÇÑ Á¤º¸¿Í Áö½ÄÀ» ´Ù¾çÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÈ°µ¿¿¡ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù.
ü°èÀûÀÎ °í°´°ü°è°ü¸®ÀÇ Á߿伺 ÀνÄ
°í°´¼ºñ½º ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±
°í°´ DBÀÇ Àû±ØÀû È°¿ë
Àû±ØÀûÀÎ °í°´·Î¿Æ¼ Áõ´ë
ÅëÇÕ °í°´DB/¿øÅõ¿ø ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ½ÇÇö
´Ù¾çÇÑ °í°´¿ä±¸¿¡ ´ëÇÑ Àû±ØÀû ´ëó
±âÁ¸ °í°´À¯ÁöÀÇ Á߿伺 ÀνÄ
½Å±Ô°í°´ ȹµæºñ¿ëÀº ±âÁ¸°í°´ À¯Áöºñ¿ëº¸´Ù ¾à 5¹è°¡ µç´Ù.
ȸ»ç¼öÀÍÀÇ 65%´Â ¸¸Á·ÇÑ °í°´À» ÅëÇØ ÀÌ·ç¾îÁø´Ù.
»óÀ§ 20%¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â °í°´1ÀÎÀÇ ¸ÅÃâÀÌ ³ª¸ÓÁö 80%¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °í°´ 16¸íÀÇ ¸ÅÃâ°ú ºñ½ÁÇÏ´Ù.
´ë°³ÀÇ È¸»çµéÀº ¸Å³â 15%~20%ÀÇ °í°´À» ÀҴ´Ù.
°í°´À¯ÁöÀ²À» ¸î%¸¸ Áõ°¡½ÃÄѵµ ¾à25%~100%±îÁöÀÇ ÀÌÀ±À» Áõ°¡½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
Ư¡
°í°´ÁöÇâÀûÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ »óÇ°, ¼ºñ½º´Â ¹°·Ð Â÷º°ÈµÈ º¸»ó µî ÀûÀýÇÑ ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇÏ¿© °í°´°úÀÇ °ü°è°ü¸®¿¡ ±â¾÷ÀÇ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß´Â °í°´ Áß½ÉÀû(customer-centric)ÀÎ °æ¿µ¹æ½ÄÀÌ´Ù.
°í°´ÀÇ »ý¾Ö Àüü¿¡ °ÉÃÄ °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ°í °È½ÃÄÑ Àå±âÀûÀÎ ÀÌÀ±À» Ãß±¸ÇÏ´Â µ¿ÀûÀÎ °æ¿µ¹æ½ÄÀÌ´Ù.
°í°´°ú ±â¾÷ »çÀÌÀÇ »óÈ£ÀûÀÎ ÇýÅðú ½Å·Ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÏ´Â »óÈ£ win-winÀÇ °á°ú¸¦ À§ÇÑ ½Ö¹æÇâ °ü°è¸¦ Çü¼ºÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¹ßÀü½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù.
Á¤º¸±â¼ú¿¡ ±â¹ÝÀ» µÐ °úÇÐÀûÀÎ Á¦¹Ý ȯ°æÀÇ È¿À²Àû È°¿ëÀ¸·Î °í°´µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®,°æ¿µÈ¿À²ÀÇ ÃøÁ¤À» ÅëÇØ °¡½ÃÀûÀÎ °æ¿µ°³¼±¿¡ ¿ªÁ¡À» µÐ´Ù.
°í°´°úÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÎ Á¢ÃËÀ» ÅëÇØ ½Ö¹æÇâ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ¸·Î »óÈ£ÀÛ¿ëÀû °í°´Á¢ÃËÀ» È°¿ëÇÏ¿© ±â¾÷Àº °í°´ÀÇ ´ÏÁ ÀÚ¼¼È÷ ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ°í ´õ¿í ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
±â¾÷ÀÇ ¸ðµç ³»ºÎ ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ÅëÇÕÀ¸·Î °í°´ °ü°è°ü¸®¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¸ðµç ºÎºÐÀÇ ±ÕÇü ÀâÈù Çâ»óÀ» ²ÒÇÏ´Â °æ¿µ¹æ½ÄÀÌ´Ù.
CRMÀÇ ¿µ¿ª
½Å±Ô°í°´ È®º¸
ÀÌ´Â ±âÁ¸°í°´ ÀÌ¿ÜÀÇ »õ·Î¿î °í°´À» È®º¸ÇÏ´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. À̸¦ º¸´Ù È¿À²ÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇϱâ À§ÇØ ¿ì·®°í°´ÀÌ µÉ¸¸ÇÑ ÀáÀç°í°´ÀÌ ¾îµð¿¡ ÀÖ´ÂÁö, ¾î¶² ¿å±¸(Needs)¸¦ °¡Áö°í ÀÖ´ÂÁö »ìÆ캸´Â °ÍÀÌ È¿°úÀûÀÌ´Ù. È¿°úÀûÀÎ ½Å±Ô°í°´°³¹ßÀ» À§ÇØ ±âÁ¸°í°´ÀÇ ¼ºÇâ¿¡ ´ëÇÑ Á¤º¸ºÐ¼®À» ÅëÇØ ºÒƯÁ¤ ´Ù¼ö Áß °¡Àå À¯»çÇÑ Áý´ÜÀ» ¸ñÇ¥°í°´À¸·Î ¼³Á¤Çϴ ǥÀû¸¶ÄÉÆÃÀÌ ½ÃµµµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. CRMÀÇ °üÁ¡¿¡¼ ½Å±Ô°í°´ È®º¸´Â °¡¸Á°í°´ °³°³ÀÎÀÇ Á¤º¸¸¦ Á÷Á¢ È®º¸ÇØ Á÷Á¢ Á¢±ÙÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î ÁøÈÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±âÁ¸°í°´ À¯Áö
°í°´°úÀÇ °ü°èÀ¯Áö°¡ ±â¾÷¿¡ ¾î¶² ÀÌÀÍÀ» Áִ°¡¿¡ ´ëÇÑ ¿¬±¸¸¦ »ìÆ캸¸é ȸ»ç¼öÀÍÀÇ 65%´Â ¸¸Á·À» ¾ò´Â °í°´À» ÅëÇØ ÀÌ·ç¾îÁö¸ç ±× Áß »óÀ§20%ÀÇ ¿ì¼ö°í°´µéÀÌ ¸ÅÃâÀÇ 80%¿¡ ±âÀÎÇÑ´Ù°í º¸°íÇÏ°í ÀÖ´Ù.
´ëºÎºÐÀÇ È¸»çµéÀº ¸Å³â 15~20%ÀÇ °í°´ÀÌÅ»À» °æÇèÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç °í°´ÀÌÅ» ¹æÁö¸¦ ÅëÇØ ÀÌÀÍÀ» Áõ°¡½Ãų ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
ÇÑ ¸íÀÇ ½Å±Ô°í°´À» ȹµæÇϴµ¥ µå´Â ºñ¿ëÀÌ ±âÁ¸°í°´ ÇÑ ¸íÀ» À¯ÁöÇϴµ¥ µå´Â ºñ¿ëº¸´Ù ¾à 5¹èÁ¤µµ ´õ ¸¹ÀÌ ¼Ò¿äµÈ´Ù°í ÇÏ´Â ¹Ù ±âÁ¸°í°´°úÀÇ ¿ìÈ£ÀûÀÎ °ü°èÇü¼º ¹× À¯Áö¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÌÅ»À» ¹æÁöÇÏ°í À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀÌ ±â¾÷¿¡ ´õ À¯¸®ÇÑ ¼±ÅÃÀÎ °ÍÀÌ´Ù.
CRM¿¡¼ °í°´À¯Áö´Â °í°´ÀÇ ºÒ¸¸À» ¿¹¹æÇÏ°í ºÒ¸¸ ¹ß»ý½Ã È¿°úÀûÀ¸·Î ´ëóÇÏ´Â ¼öµ¿ÀûÀÎ ³ë·Â°ú ±âÁ¸°í°´¿¡°Ô ºÎ°¡ÀûÀÎ ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇÏ´Â ´Éµ¿ÀûÀÎ ³ë·ÂÀÌ È¿°úÀûÀ¸·Î ½ÇÇàµÉ ¶§ ÁÁÀº °á°ú¸¦ ±â´ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
°í°´°¡Ä¡ ÁõÁø
1 °í°´°¡Ä¡´Â ±â¾÷ÀÇ °üÁ¡¿¡¼ °³º°°í°´ÀÌ °¡Áö´Â °¡Ä¡·Î¼ °í°´ÀÌ Áö±Ý±îÁö ±â¾÷¿¡ ÁØ °¡Ä¡Á¤µµ¿Í ¹Ì·¡¿¡ ÁÙ °¡Ä¡Á¤µµ¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. Áï, °í°´°¡Ä¡¶õ °í°´ÀÇ ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÀͱ⿩µµ·Î ±â¾÷µéÀº °í°´°¡Ä¡¸¦ ÃøÁ¤Çϱâ À§ÇØ FRM(Frequency, Recency, Monetary) CLTV(Customer Life Time Value)µîÀÇ °³³äÀ» µµÀÔÇÏ¿© »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
2 FRMÀ̶õ ºóµµ(Frequency),ÃÖ±Ù¼º(Recency), ±ÝÀüÀû ±Ô¸ð(Monetary)¿¡ µû¶ó °í
°´À» ¼¼ºÐÈÇÏ°í ±¸¸ÅÆÐÅÏÀ» ºÐ¼®ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀÌ´Ù. °¢ Ç׸ñ¿¡ µû¶ó °³°³ÀÎÀ» ÆòÁ¡
ÈÇØ ¼øÀ§¸¦ ¸Å°Ü °í°´°¡Ä¡¸¦ Æò°¡ÇÏ°í ¿ì¼ö°í°´À» °¡·Á³»´Â ¹æ¹ýÀ» ¸»ÇÑ´Ù.
3 CLTV´Â Æò»ý°í°´°¡Ä¡¶ó´Â ¶æÀ¸·Î óÀ½ °Å·¡°¡ ÀÌ·ç¾îÁø ½ÃÁ¡ºÎÅÍ °í°´ÀÌÅ» ½Ã
Á¡±îÁöÀÇ ±â°£ µ¿¾È ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ÅÃâÀ̳ª ÀÌÀÍÀÇ ´©°è¸¦ ¸»ÇÑ´Ù.
4 °í°´°¡Ä¡¸¦ Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º °³¹ß°ú Àü·«À» ÅëÇØ °í°´¸¸Á·°ú
´õºÒ¾î Ã漺µµ ³ôÀº Æò»ý°í°´À¸·Î ¹ßÀü½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù
5°í°´°¡Ä¡ÁõÁøÀº ÀÌ¹Ì È®º¸ÇÑ °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇÑ Àü·«ÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ °¡
Ä¡¸¦ ³ôÀ̱â À§Çؼ´Â ±³Â÷ÆǸÅ(cross-selling)³ª »óÇâÆǸÅ(up-selling)µîÀ» È°¿ë
ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
CRMÀÇ ±¸ÃàÈ¿°ú(±â´ëÈ¿°ú)
¿ì¼ö°í°´ À¯Áö
ÀÌÅ»°í°´ ÁÙÀ̱â
ÀáÀç°í°´ È°¼ºÈ
°í°´ Ã漺µµ ÁõÁø
½Å±Ô°í°´ ȹµæ
°í°´ ½Å¿ëµµ Æò°¡
±³Â÷ÆǸÅ(Cross-Selling)
À籸¸Å(Re-sellÁõ°¡)
ÆÇ¸Å¾× ¹× ÆǸŴܰ¡ Áõ´ë(UP-selling)
Æ´»õ½ÃÀå(Niche-Market)°³Ã´
ºñ¿ëÀý°¨
½ÃÀå Èçµé±â
º¸´Ù Çâ»óµÈ ¿µ¾÷¸Á
ÆÇÃË È¿À² Áõ´ë
°í°´°¡Ä¡ Æľǡ¦¡¦¡¦¡¦
CRMÀÇ ¼º°ø¿äÀÎ
1) ÇÁ·Î¼¼½º·Î¼ÀÇ CRM
±â¾÷³»ÀÇ ¾÷¹«ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °í°´Áß½ÉÀ¸·Î ¹Ù²ÞÀ¸·Î½á °í°´ ´ëÀÀ·ÂÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°Ú´Ù´Â
ÀÏÁ¾ÀÇ °æ¿µÇõ½ÅÀ¸·Î½á Á¢±ÙÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
2) °í°´ ÁöÇâÀû CRM ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà
3) Áö¼ÓÀûÀÎ º¸¿ÏÀÛ¾÷
±¸ÃàÇÑ ½Ã½ºÅÛÀº ½Ã°£ÀÌ Áö³²¿¡ µû¶ó µ¥ÀÌÅÍ,Áö½Ä, °æÇèµéÀÌ ÃàÀûµÇ¸é¼ ÇÔ²² ¾÷±×·¹À̵尡
ÇÊ¿äÇÏ¸ç ¿î¿µ°á°ú°¡ Àû±â¿¡ °ü·ÃºÎºÐ¿¡ Çǵå¹é µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
4) Çö¾÷ ±Ù¹«ÀÚÀÇ Àû±ØÀûÀÎ Âü¿©
Çö¾÷Ãâ½ÅÀÇ °æ·ÂÀÚ°¡ Àü´ãÇÏ¿© Âü¿©ÇÔÀ¸·Î½á Çö¾÷ÀÇ ÀÎÁöµµµµ ³ôÀÌ°í Çö¾÷ÀÇ ¿ä±¸»çÇ×À»
¹Ý¿µÇÏ´Â È°¿ëµµ ³ôÀº ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
5) ¸¶ÄÉÆúμ¿Í ITºÎ¼°£ ¾÷¹«ÇùÁ¶
¼º°úÆò°¡ ¹®Á¦¿Í ¾÷¹«¿µ¿ª ¹®Á¦·Î ¸¶ÄÉÆúμ¿Í ITºÎ¼ °£ÀÇ °¥µî¹®Á¦³ª ÀÚ·á ¹× Áö½Ä
°øÀ¯°¡ Àß µÇÁö ¾Ê´Â °æ¿ì°¡ ¹ß»ýÇÒ ¼ö Àִµ¥,ÀÌµé ºÎ¼ °£ÀÇ ¿øÈ°ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ
¼º°øÀûÀÎ CRMÈ°¿ë¿¡ °áÁ¤ÀûÀÓÀ» ¸í½ÉÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
6)CEOÀÇ Àû±ØÀûÀÎ °ü½É°ú ¹°½É¾ç¸éÀÇ Áö¿ø ¹× ¸®´õ½ÊÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.
7)»çÀü¿¡ Á¤ÀÇµÈ ¾÷¹«ÃßÁø
¸íÈ®ÇÑ Àü·«, ¸ñÇ¥ µîÀÌ »çÀü¿¡ Á¤Àǵǰí ÃßÁøµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
8)´É·ÂÀÖ´Â À¯ÀúÀÇ À°¼º ¹× Áö¼ÓÀûÀÎ ±³À°, ÈÆ·Ã ½Ç½Ã
9)½Å·Ú¼º ÀÖ°í Á¤È®ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÀ» ³ôÀÌ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.
$('div_content').update($('tmp_content').value)