¼¼ÀÏÁî Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡´Â ¼¼°¡Áö·Î ³ª´ ¼ö ÀÖ´Ù.
ù°´Â °üÂû(obsevation)ÀÌ ÀÖ°í µÑ°´Â Áú¹®,ij¹¯±â(porbing)¼Â°´Â °æû(listening) ÀÌ ÀÖ´Ù.
ÀÌ°úÁ¤Àº ¼·Î ¿¬°á µÇ¾îÀÖ°í À̸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ needs¸¦ Á¤È®È÷ ÆÄ¾Ç ÇÒ ¼ö°¡ ÀÖ´Ù.
¿µ¾÷»ç¿øµéÀÌ °¡Àå Å« ½Ç¼ö°¡ ÀϹæÀûÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇϱ⸸ Çϴ°ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ·± ¼¼°¡Áö °úÁ¤À» °ÅÄ¡Áö ¾Ê°í °í°´ÀÌ ¹Ù»Ú´Ï 1ºÐ 3ºÐ µðÅ×ÀÏ ¸¸ ÇÏ°í ³ª¿À´Ï.....ó¹æÀÌ ³ª¿ÀÁö ¾ÊÁö¿ä
ÇÏ¿©Æ° ¼¼ÀÏÁî Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ Á» ´õ ¾Ë¾Æº¸¸é
ù° obsevationÀº ÆÇ´ÜÇÏÁö ¸»°í Á÷Á¢ º¸°í µéÀº °Í¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß¾î¶ó ÀÔ´Ï´Ù.
°í°´ÀÇ Gestures,Voice rate, Vocabulary(Terminology),Favorite phrases,Facial expressionsÀ» ÆľÇÇÏ´Â °Í¿¡ ÁýÁßÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
µÑ° probingÀÌ´Ù
open -ended probes(identify) ¿Í closed-ended probes(clarify)À» ÀûÀýÈ÷ ½á Áú¹®À» ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
¼Â° listening Àε¥
»ó´ë¹æÀÇ ¸»À» ºÐ¼®ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù.(ÆÇ´Ü,¿¹Ãø,Ãæ°í,Ž»ö..)
»ó´ë¹æÀÌ ÇÑ ¸»À» ±×´ë·Î ¿ä¾àÇÏ¿© ¸Â´ÂÁö È®ÀÎÇÑ´Ù.
»ó´ë¹æÀÌ °¨Á¤À» µå·¯³»´Â °æ¿ì ÀûÀýÇÑ °¨Á¤ Ç¥Çö ´Ü¾î¸¦ »ç¿ëÇÑ´Ù.
ÀÌ·± ¼¼°¡ÁöÀÇ ¹æ¹ýÀ» ÀûÀýÈ÷ »ç¿ëÇÏ¸é ´ç½ÅÀº ¼¼ÀÏÁî Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Àü¹®°¡·Î °Åµì ³¯ °ÍÀÌ´Ù.