"°æ¿µ±âȹºÎ´Â Á¶À²À» À§ÇÑ ¼ÒÅë¿¡ ¾î·Á¿òÀ» °ÞÀ» ¶§¸¶´Ù, ´ÙÄÉ´Ù ÇÙ½É Çൿ°·ÉÀÎ PTRB[Patient(ȯÀÚ)-Trust(½Å·Ú)-Reputation(¸í¼º)-Business(»ç¾÷)]¿¡ µû¶ó ¹«¾ùÀ» ´õ ¿ì¼±¼øÀ§¿¡ µÎ¾î¾ß ÇÏ´ÂÁö »ìÆ캸°í ÀÖ½À´Ï´Ù. Àü»ç°¡ ÇÕÀÇÇÏ´Â PTRB¿¡ ºñÃç Á¶À²À» ÇÏ´Ù º¸¸é °¥µî ¿ä¼Ò¸¦ ±Øº¹ÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ºü¸£°Ô ¾÷¹«¸¦ ÃßÁøÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù."
¿ÃÇØ Ã¢¸³ 240ÁÖ³âÀ» ¸ÂÀº ´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾àÀº ÀϺ»°è Á¦¾àȸ»ç¶ó´Â À̹ÌÁöº¸´Ù ±Û·Î¹úÁ¦¾àȸ»ç¿¡ °É¸Â°Ô º¯½ÅÇß´Ù. »þÀ̾ ÀμöÇØ Èñ±ÍÁúȯ»ç¾÷ºÎ¸¦ °ÈÇÏ°í, ¼¿Æ®¸®¿Â¿¡ ¸¸¼ºÁúȯ »ç¾÷ºÎ¸¦ ¸Å°¢ÇØ Ç×¾ÏÁ¦¿Í Èñ±ÍÁúȯÀǾàÇ°À» Áß½ÉÀ¸·Î ¿¬±¸°³¹ß(R&D)¿¡ ±â¹ÝÇÑ ±Û·Î¹ú Á¦¾àȸ»ç·Î °Åµì³µ´Ù.
ȸ»çÀÇ »ç¾÷¹æÇâÀÌ Ç×¾ÏÁ¦¿Í Èñ±ÍÁúȯÀǾàÇ°À¸·Î º¯¸ðÇÔ¿¡ µû¶ó, ȸ»çÀÇ ºñÁî´Ï½º Àü·« ¿ª½Ã ȯÀÚ¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÌ ÀÌ·ïÁø´Ù. È÷Æ®´º½º´Â À̼¼Èñ Çѱ¹´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾à °æ¿µ±âȹºÎ ÃÑ°ýÀ» ¸¸³ª ȯÀÚ-½Å·Ú-¸í¼º-»ç¾÷ (Patient-Trust-Reputation-Business: PTRB) ¼øÀ¸·Î ÀÌ·ïÁö´Â ´ÙÄÉ´ÙÀÇ ÇÙ½É °·É°ú, ÀÌ °·ÉÀÌ ½ÇÁúÀûÀ¸·Î ¾î¶»°Ô ±â¾÷ÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ ¹Ý¿µµÇ´ÂÁö µé¾îºÃ´Ù.
#1. Èñ±ÍÁúȯ°ú Ç×¾ÏÁ¦ Áß½ÉÀ¸·Î º¯¸ðÇÑ ´ÙÄÉ´Ù...¾÷¹«º° ¼º°úÁöÇ¥ ¼¼ºÐÈ ÁøÇà
Çѱ¹´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾à¿¡¼ ¾î¶² ÀÏÀ» ÇϽóª¿ä?
Á¦¾àȸ»ç¿¡¼¸¸ 20³â Á¤µµ ±Ù¹«Çß½À´Ï´Ù. ¾Öº¸Æ®, »þÀ̾î, ¾ÆÀÌÅ¥ºñ¾Æ µî¿¡¼ Àü·«±âȹ°ú Á¦¾à½ÃÀå ºÐ¼® µîÀ» ¿À·§µ¿¾È ÇØ¿Ô½À´Ï´Ù. ¿ì¼± Çѱ¹´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾àÀÇ °æ¿µ±âȹºÎ(Business Operations, BO)¸¦ ¼Ò°³µå¸®ÀÚ¸é, Çѱ¹´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾à °æ¿µ±âȹºÎ(BO)´Â ¡âÄ¿½ºÅÍ¸Ó ¿¢¼³·±½º(Customer Excellence) ¡â¸ÖƼä³Î ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®(Multi-channel engagement) ¡â·ÐÄ¡ ¿¢¼³·±½º(Launch Excellence) & Æ÷Æ®Æú¸®¿À °ü¸®(Portfolio Management) ¡âÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(Communications) ÆÀÀ¸·Î ±¸¼ºµÅ ÀÖ½À´Ï´Ù.
°¡Àå Å« Á¶Á÷ÀÎ Ä¿½ºÅÍ¸Ó ¿¢¼³·±½º(Customer Excellence)ÆÀÀº ¿µ¾÷¡¤¸¶ÄÉÆà ºÎ¼¿¡ È¿À²È¸¦ Á¦°øÇϸç, ¿µ¾÷ºÎ Á÷¿øµé ¿ª·® °³¹ß ¹× Æ®·¹ÀÌ´×, ½ÃÀå¼¼ºÐÈ Àü·« (Market Segmentation), Àμ¾Æ¼ºê ½ºÅ´(Incentive Scheme) µîÀ» ¸¸µì´Ï´Ù. ¸ÖƼä³Î ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®(Multi-channel engagement)ÆÀÀº ´ÙÄÉ´Ù Àüü¿Í ºê·£µåÀÇ µðÁöÅÐ Àü·«°ú °ü·ÃµÈ ¾÷¹«¸¦ °üÀåÇÏ´Â °÷ÀÔ´Ï´Ù.
·ÐÄ¡ ¿¢¼³·±½º(Launch Excellence) & Æ÷Æ®Æú¸®¿À °ü¸®(Portfolio Management)ÆÀ¿¡¼´Â ±¹³» Ãâ½Ã ¾à 2³â ÀüºÎÅÍ ÇØ´ç Ãâ½Ã ¿¹Á¤ ÀǾàÇ°ÀÇ ¸ðµç ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ À̲ø°í ÀÖÀ¸¸ç, ÄÚÇÁ·Î¸ð¼Ç ´ë»ó ÀǾàÇ°¿¡ ´ëÇØ ÆÄÆ®³Ê»ç °ü¸®µµ ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç(Communications)ÆÀ¿¡¼´Â ±â¾÷ ¹× Á¦Ç°ÀÇ È«º¸ Àü·« ¹× ½ÇÇà, ¸®½ºÅ© °ü¸®, ±âŸ ´ÙÄÉ´Ù ³»¿ÜºÎÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç È°µ¿À» Çϸç ȸ»çÀÇ ¹®È¸¦ ±àÁ¤ÀûÀ¸·Î ¸¸µé¾î°¡´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÕ´Ï´Ù.
»þÀ̾ ÀμöÇÏ°í, ¼¿Æ®¸®¿Â¿¡ ÀϺΠÁ¦Ç°À» ¸Å°¢Çϸç, ´ÙÄÉ´Ù¿¡ ¸¹Àº º¯È°¡ ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. º¯È¸¦ ¾î¶»°Ô ´ëÀÀÇϼ̳ª¿ä?
Çѱ¹´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾àÀº Èñ±ÍÁúȯ ¿µ¿ª¿¡ ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. °æ¿µ±âȹºÎ °üÁ¡¿¡¼´Â Çѱ¹´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾à¿¡¼ °ü¿©ÇÏ´Â °¢ Áúȯº° ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡ ¸ÂÃç ¼¼ºÐÈ µÈ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Áö¿øÇÏ°Ô µÆ´Ù´Â °ÍÀÌ °¡Àå Å« º¯È¶ó°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é, ÀÌÀü¿¡´Â ÇÒ´çµÈ ¿µ¾÷ ¸ñÇ¥¿¡ µû¶ó ´Þ¼ºÇÑ ¸ÅÃâ¾×, ´ã´çÇÏ´Â °í°´ ¼ö¿Í ¹æ¹® Ƚ¼ö µîÀ» Æò°¡ ÁöÇ¥·Î »ï¾Ò½À´Ï´Ù.
¹Ý¸é ÇöÀç´Â Èñ±ÍÁúȯÀÇ °æ¿ì °í°´À» ¹æ¹®ÇÏ°í Á¦Ç° ¼³¸íÀ¸·Î ³¡³ª´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, Áúȯ°ú Áø´Ü¹æ¹ýÀ» ¾Ë¸®±â À§ÇÑ È°µ¿µµ ÇÊ¿äÇÕ´Ï´Ù. Ç×¾ÏÁ¦´Â ó¹æÇÏ´Â ¼±»ý´ÔµéÀ» ºñ·ÔÇØ ÁÖº¯ÀÇ °£È£»ç ºÐ°ú ¾àÁ¦°ú ºÐµé ¶ÇÇÑ Áß¿äÇϱ⠶§¹®¿¡ ´Ù¾çÇÑ ºÐµéÀ» ¸¸³ª ¼º°ú¸¦ ³À´Ï´Ù.
»ç½Ç ÀÌ·± ºÎºÐµéÀº ¼öÄ¡·Î¸¸ ÃøÁ¤ÇØ ³»±â´Â ¾î·Æ½À´Ï´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ ´Ã ¾î¶² ¼º°úÁöÇ¥¸¦ ¼³Á¤ÇØ¾ß Á÷¿øµéÀÇ ³ë·ÂÀ» Çì¾Æ¸®°í, ½ÇÁ¦ ºñÁî´Ï½º °úÁ¤À» µ¶·ÁÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î °í¹ÎÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ÃÖ±Ù °¢ Áúȯ ¹× ÀÇ·áÁøÀÇ Æ¯¼º, ÁúȯÀÇ Áø´Ü °úÁ¤¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ÇʼöÀûÀÌ¾î¼ ºÎ¼¿ø ¸ðµÎ ºÎ´ÜÈ÷ °øºÎÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ȸ»ç°¡ ÃøÁ¤ÇÏ´Â ¼º°ú ÁöÇ¥°¡ ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ºñÁî´Ï½º ¼ºÀå¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ´ÂÁö¸¦ ÆÇ´ÜÇÏ°í, ÃøÁ¤ °¡´É ¿©ºÎ¸¦ Á¶À²ÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼µµ º¯È°¡ »ý°å½À´Ï´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é ÇÑ ÆÀÀº A¶ó´Â ÁöÇ¥¸¦ ¸ÅÁÖ ÃøÁ¤ÇÏ°í, ´Ù¸¥ ÆÀÀº B¶ó´Â ÁöÇ¥¸¦ ¸ÅÁÖ ÃøÁ¤Çϴµ¥, °æ¿µ±âȹºÎ¿¡¼´Â A¿Í B¶ó´Â ÁöÇ¥°¡ µ¿ÀÏÇÑ ³À̵µ¸¦ °¡Áö°í ÀÖ´ÂÁö °í¹ÎÇÏ°í, ³À̵µ Ãø¸é¿¡¼ °¢ ÆÀ°ú ÁöÇ¥º° ±ÕÇüÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÌ¿Í °°Àº º¹ÀâÇÑ »óȲ¿¡¼ ÀûÀýÇÑ Á¦¾È°ú Á¶¾ðÀ» ÁøÇàÇÏ°í ¾÷¹«¸¦ ÃßÁøÇØ ³ª°¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àü¹®¼º°ú ¿¬Â÷ ¸ðµÎ¸¦ °®Ãá ºÎ¼¿øµéÀ» ¹èÄ¡ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
À§±â °ü¸®ºÎÅÍ ºñÁî´Ï½º Àü¹Ý¿¡ ´ëÇØ °èȹÀ» ¼ö¸³ÇÏ´Â µî ´Ù¾çÇÑ ¿ªÇÒÀ» Çϼ¼¿ä. ´Ù¾çÇÑ °èȹÀ» ¼ö¸³ÇÒ ¶§, °¡Àå ÁßÁ¡ÀûÀ¸·Î ¿©±â´Â °ÍÀº ¹«¾ùÀΰ¡¿ä?
´Ù¾çÇÏ°í ¼¼ºÐÈµÈ ºñÁî´Ï½ºÀÇ Àü·«ÀûÀÎ Áö¿øÀÌ ¿ä±¸µÇ´Ù º¸´Ï, °æ¿µ±âȹºÎ¿¡¼ ÀÏÀ» ÇÒ ¶§´Â ±ÕÇü ÀâÈù ½Ã°¢À» °®Ãß´Â °ÍÀ» Á¦ÀÏ Áß¿äÇÏ°Ô »ý°¢ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ¾Õ¼ °æ¿µ±âȹºÎ¿¡¼´Â °¢ Ä¡·á ¿µ¿ªº° ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡ ¸ÂÃç ¸ÂÃãÇü ¼Ö·ç¼Ç°ú ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Á¦¾ÈÇÑ´Ù°í ¸»¾¸ µå·ÈÀݾƿä.
ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ ÇüÆò¼º¿¡ ´ëÇÑ À̽´°¡ Á¦±âµÇ´Â °æ¿ìµµ ÀÖ½À´Ï´Ù. °æ¿µ±âȹºÎ¿¡¼´Â ȸ»çÀÇ ±âº» ¿î¿µ ¿øÄ¢À» ÁöÅ°¸é¼µµ ½ÇÁ¦ °¢ ºñÁî´Ï½º ȯ°æ¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ´Â È¿À²ÀûÀÌ°í ½Ç¿ëÀûÀÎ Áö¿øÀ» ÇÏ´Â °ÍÀ» Áß¿äÇÏ°Ô »ý°¢ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ´Â ±ÕÇü ÀâÈù ½Ã°¢À» °®Ãß°í °ÈÇÏ´Â µ¥¿¡¼ ½ÃÀÛÇÕ´Ï´Ù.
Á÷¿øµéÀÇ ¾÷¹« Ư¼º¿¡ ¸ÂÃç ¸ÂÃãÇü ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦½ÃÇÏ·Á¸é Á¶Á÷¿øµé°ú ¸¹Àº ¼ÒÅëÀÌ ÇÊ¿äÇÒ °Í °°¾Æ¿ä. ´ÙÄÉ´Ù¸¸ÀÇ ¼ÒÅë ¹®Èµµ ±Ã±ÝÇÕ´Ï´Ù.
¿ì¼± »ó´ëÀÇ À̾߱⸦ Àß µè´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇØ¿ä. ÀÌ·± °úÁ¤À» ÅëÇØ ÀÌÇØ°¡ µÇÁö ¾Ê´Â ºÎºÐÀ» È®ÀÎÇϸç, ¼û¾îÀÖ´Â ¿äû»çÇ×(hidden needs)À» ¹ß°ßÇϸé, ÇØ°áÃ¥À» Á¦¾ÈÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ µ¿ÀÏÇÑ ¾È°ÇÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ »ó´ë ºÎ¼¿Í ¼ÒÅëÀ» ÇÏ´Ù º¸¸é, »ó´ë ºÎ¼ÀÇ ÃÑ°ý-Áß°£°ü¸®ÀÚ-½Ç¹«ÀÚÀÇ °üÁ¡ Â÷À̸¦ ¹ß°ßÇϱ⵵ ÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ ¶§¿¡´Â ÃÑ°ý-Áß°£°ü¸®ÀÚ-½Ç¹«ÀÚ¿Í ÀçÂ÷ È®ÀÎÇÏ´Â °úÁ¤À» °ÅÄ¡´Âµ¥, ±× °úÁ¤¿¡¼ »ó´ë ºÎ¼ ¾È¿¡¼ ¼ÒÅëÀÌ ÁøÀ۵Ǵ °ÍÀ» µ½´Â °æ¿ìµµ ÀÖ¾î¿ä.
°æ¿µ±âȹºÎ¿¡¼´Â Á¶À²À» À§ÇÑ ¼ÒÅëÀÌ ³Ç׿¡ À̸£·¶À» ¶§¸¶´Ù ´ÙÄÉ´Ù ÇÙ½É Çൿ°·ÉÀÎ PTRB[Patient(ȯÀÚ)-Trust(½Å·Ú)-Reputation(¸í¼º)-Business(»ç¾÷)]¿¡ µû¶ó ¹«¾ùÀ» ´õ ¿ì¼±¼øÀ§¿¡ µÎ¾î¾ß ÇÏ´ÂÁö »ìÆ캸°í ÀÖ½À´Ï´Ù. Àü»ç°¡ ÇÕÀÇÇÏ´Â PTRB¿¡ ºñÃç Á¶À²À» ÇÏ´Ù º¸¸é °¥µî ¿ä¼Ò¸¦ ±Øº¹ÇÒ ¼ö ÀÖ°í, ºü¸£°Ô ¾÷¹«¸¦ ÃßÁøÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µË´Ï´Ù.
#2. PTRB·Î ÀÏ°üµÈ ºñÁî´Ï½º Àü·« ÆîÃÄ...ÇÏÀ̺긮µå ¿öÅ·À¸·Î ¾÷¹« È¿À²¼º ¿Ã·Á
PTRB¶ó´Â °³³äÀº ¾Ë°Ú´Âµ¥, È® ¿Í´êÁö ¾Ê´Â ´À³¦ÀÔ´Ï´Ù. PTRB°¡ Àû¿ëµÈ »ç·Ê·Î Ç®¾î¼ ¼³¸íÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
°¡·É ºñÁî´Ï½º¸¦ ÇÏ´Ù º¸¸é ÁÁÀº ¼Ò½Ä(Good News)µµ ÀÖÁö¸¸ ¾È ÁÁÀº ¼Ò½Ä(Bad News)µµ Àֱ⠸¶·ÃÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ ¶§ Ç×»ó °í¹ÎÇÏ´Â ºÎºÐÀº ¾È ÁÁÀº ¼Ò½Ä(Bad News)À» ¾î¶»°Ô ÀüÇÒ °Í Àΰ¡ ÀÔ´Ï´Ù. ¾È ÁÁÀº ¼Ò½Ä(Bad News)À» ÀüÇßÀ» ¶§ÀÇ ºÎÁ¤ÀûÀÎ ¹ÝÀÀ¸¸À» »ý°¢ÇÑ´Ù¸é, ±× ¼Ò½ÄÀ» Àü´ÞÇÏ´Â °ÍÀ» ÃÖ´ëÇÑ ´ÊÃ߰ųª °¨Ãß·Á°íµµ ÇÒ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
±×·¯³ª PTRBÀÇ °üÁ¡À» µµÀÔÇϸé, ÁÁÀº ¼Ò½Ä(Good News)À» ÀüÇÒ ¶§µµ, ¾È ÁÁÀº ¼Ò½Ä(Bad News)À» ÀüÇÒ ¶§µµ µ¿ÀÏÇÑ °úÁ¤À¸·Î °áÁ¤, Àü´Þ ÇÏ°Ô µË´Ï´Ù. µ¿ÀÏÇÑ Çൿ °·ÉÀ» µû¸£±â ¶§¹®¿¡ ´ã´çÀÚ°¡ ¹Ù²î°Å³ª »óȲÀÌ ¹Ù²î¾îµµ Ç×»ó µ¿ÀÏÇÑ ¿øÄ¢ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÁöÇâÇÏ°í ±×¿¡ µû¸¥ ÀÇ»ç°áÁ¤À» ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ºñÁî´Ï½º ÆÄÆ®³Ê¸¦ ¼±Á¤ÇÏ´Â °æ¿ì¿¡¼µµ PTRB°¡ Àû¿ëµË´Ï´Ù. ´õ ¸¹Àº ¸ÅÃ⠱⿩µµ°¡ ¿¹»óµÇ´Â ºñÁî´Ï½º ÆÄÆ®³Ê¸¦ ¼±Á¤ÇÒ ¼öµµ ÀÖ°ÚÁö¸¸, PTRBÀÇ Çൿ°·É¿¡ µû¶ó ÇØ´ç ºñÁî´Ï½º ÆÄÆ®³Ê°¡ ȯÀÚ³ª °í°´À» À§ÇØ ¾î¶°ÇÑ °¡Ä¡¸¦ âÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö, ´ÙÄÉ´Ù¿Í ºñÁî´Ï½º ÆÄÆ®³Ê ¸ðµÎÀÇ ¸í¼ºÀ» ÈѼÕÇÒ ¼ÒÁö°¡ ¾øÀ»Áö µîÀ» °í·ÁÇÏ¿© ÃÖÁ¾ ÆÄÆ®³Ê¸¦ ¼±Á¤ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
Äڷγª19·Î Á¦¾àȸ»çÀÇ ºñÁî´Ï½º Àü·«µµ ¸¹ÀÌ ´Þ¶óÁ³½À´Ï´Ù. °¢Á¾ µðÁöÅÐ µµ±¸¸¦ È°¿ëÇÏ´Â ¸ÖƼä³Î ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ® ºÎ¼µµ ¿î¿µÇÏ°í Àִµ¥, ´ÙÄÉ´Ù¸¸ÀÇ Â÷º°È µÈ µðÁöÅÐ Àü·«ÀÌ ÀÖ³ª¿ä?
¸ÖƼä³Î ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®(MCE)³ª ¿È´Ïä³Î(Omni-channel) ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÅëÇØ µðÁöÅРä³Î·Î °í°´°ú ¿¬°áÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, À̸¦ ÅëÇØ ½ÇÁ¦ ´ë¸é ¹æ¹®µµ À̾½À´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·Â¿¡ ÈûÀÔ¾î ȸ»çÀÇ ¸ñÇ¥ ÀÌ»óÀ¸·Î ¼ºÀåÇß°í ÀÛ³â°ú ¿ÃÇØ Ãâ½ÃÇÏ°í ÀûÀÀÁõÀ» È®´ëÇÑ Ç°¸ñµé(¾Ë·éºê¸¯, Á¦ÁÙ¶ó, ´Ñ¶ó·Î, ¾Öµå¼¼Æ®¸®½º, ŲÅÚ·¹½º µî) ¸ðµÎ ¼øÇ× Áß ÀÔ´Ï´Ù.
°æ¿µ±âȹºÎ Â÷¿ø¿¡¼ º¸¸é, µðÁöÅаú ¾ðÅÃÆ® ½Ã´ë¿¡ ÁøÀÔÇÑ ÀÌÈÄ °³ÀÎÀÇ ¿ª·®À̳ª ¼ºÇâÀÌ ¼º°ú¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °ÍÀ» °üÂûÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. ¿ì¸® ºÎ¼¿øµéÀÇ °æ¿ì, ÀÚ±â ÁÖµµÀûÀÌ°í º»ÀεéÀÇ ¸ñÇ¥°¡ ÀÖÀ¸¸ç Àü¹®¼ºÀ» °¡Áö°í ¾î¶² ¿ªÇÒÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ¸íÈ®ÇÏ°Ô ÀνÄÇÏ°í ÀÖ¾î, ¿À·£ ±â°£ ÀçÅñٹ«¸¦ ÇÏ°í ÀÖÀ½¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í °¢°¢ ¸ñÇ¥Çß´ø °ÍµéÀ» Àß ÇÏ°í ÀÖ´Ù »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù.
À§µåÄڷγª·Î ¾÷¹« ȯ°æ¿¡µµ ¶Ç ´Ù½Ã º¯È°¡ ÀÖÀ» °Í °°½À´Ï´Ù.
Áö³ 7¿ù ÃʺÎÅÍ 10¿ù ¸»±îÁö ¿µ¾÷ºÎ¸¦ Æ÷ÇÔÇØ 100¿©ÀÏ °£ Àü¸é ÀçÅÃÀ» Çß½À´Ï´Ù. ÀÏ»ó ȸº¹À» À§ÇÑ À§µåÄڷγª Á¤Ã¥ÀÌ ½ÃÇàµÊ¿¡ µû¶ó, Çѱ¹´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾à¿¡¼´Â ³»±ÙÀÇ °ÝÀÏÁ¦ ±Ù¹«¿Í ¿µ¾÷ºÎÀÇ ÇöÀå º¹±Í(»óȲ¿¡ µû¶ó ºÎ¼ÀåÀÇ ½ÂÀÎ ÇÏ¿¡ ÀçÅÃ)¸¦ ½ÃÀÛÇß½À´Ï´Ù.
´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾à¿¡¼´Â Àü Á÷¿øÀÌ ÀÏ»óÀ¸·Î º¹±ÍÇßÀ» ¶§ Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¾÷¹« ÇüŸ¦ ¸ð»öÇØ ¿Ô°í, ÇÏÀ̺긮µå ¿öÅ· ¸ðµ¨ (Hybrid Working Model)À̶ó´Â À̸§ÀÇ °èȹÀ» ¼ö¸³Çß½À´Ï´Ù. Çѱ¹´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾àÀÇ ÇÏÀ̺긮µå ¿öÅ· ¸ðµ¨(Hybrid Working Model)Àº ¿ÃÇØ ³»¿¡ ½Ã¹ü »ç¾÷À» °ÅÃÄ ´ÙÄÉ´ÙÀÇ »õ·Î¿î ¾÷¹« ÇüÅ·ΠÀÚ¸®¸Å±èÇÒ °ÍÀ¸·Î ¾Ë°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÇÏÀ̺긮µå ¿öÅ· ¸ðµ¨ÀÇ °æ¿ì, Çѱ¹ Áö»ç¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó º»»ç Â÷¿ø¿¡¼µµ ³íÀǵǰí ÀÖ´Â °Ç°¡¿ä?
ÃÖ±Ù ±Û·Î¹ú º»»ç Â÷¿ø¿¡¼ Á¦½ÃÇÑ µÎ °¡Áö ÁÖ¾ÈÁ¡ÀÌ ¸ðµÎ ÇÇÇÃ(People, Á÷¿ø)¿¡ ´ëÇÑ ³»¿ëÀ̾ú½À´Ï´Ù. Çϳª´Â 'Äɾî(Care)'¶ó´Â À̸§À¸·Î, ³ª¶ó¿¡ °ü°è¾øÀÌ ´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾àÀÇ ¸ðµç Á÷¿øµéÀÌ È¸»çÀÇ º¸È£¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù´Â ¾ÈÁ¤°¨À» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¿©·¯ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ±âȹÇß½À´Ï´Ù.
µÎ¹ø°´Â ÀͽºÇ÷η¯(Explorer)¶ó´Â À̸§À¸·Î º»»ç¿¡¼ ´ë·«ÀûÀÎ °¡À̵å¶óÀÎÀ» Á¦½ÃÇÏ°í ³ª¶óº° »óȲ¿¡ ¸ÂÃç ÃÖÀûÈµÈ ÇÏÀ̺긮µå ¸ðµ¨À» ãÀ½À¸·Î½á Á÷¿øµéÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í »õ·Î¿î °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ·Á´Â ¿òÁ÷ÀÓÀÔ´Ï´Ù. ÇÏÀ̺긮µå ¿öÅ· ¸ðµ¨(Hybrid Working Model)Àº º»»çÀÇ ÀͽºÇ÷η¯ ÇÁ·ÎÁ§Æ®(Explorer project)¿Í ¿¬°áµÈ °ÍÀ̶ó°í º¼ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
¿ÃÇØ´Â ´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾à 240ÁÖ³â, Çѱ¹´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾à 10ÁÖ³âÀ» ¸ÂÀÌÇÑ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â ÇÑ ÇØ¿´½À´Ï´Ù. ȸ»çÀÇ Àå±âÀûÀÎ ¸ñÇ¥¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇØ ÁֽŴٸé¿ä?
°¡Àå Å©°Ô º¯ÇÑ °ÍÀÌ 'µ¥ÀÌÅÍ'¿Í 'µðÁöÅÐ'À» Çٽɿ¡ µÎ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. ±â¾÷öÇп¡ ´ëÇØ À̹ÌÁö·Î Á¤¸®ÇÑ '¿µ°¨ÀÇ Á¤¿ø (Garden of Hirameki)'¿¡¼´Â ÇÑ °¡¿îµ¥¿¡ 'µ¥ÀÌÅÍ'¿Í 'µðÁöÅÐ'À» »ó¡ÇÏ´Â ³ª¹«°¡ À§Ä¡ÇØ ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÌ´Â ´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾àÀÇ ¸ðµç ±¸¼º¿øµéÀÌ µ¥ÀÌÅÍ¿Í µðÁöÅп¡ ´ëÇØ Á» ´õ ¿¸° ¸¶À½À¸·Î ¿ª·®À» °³¹ßÇØ ±âȸ¸¦ ã¾Æ¾ß ÇÏ°í, ¸¹Àº ºÎ¼µéÀÌ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý ÀλçÀÌÆ®¸¦ ÅëÇØ ´Ù¸¥ ºñÁî´Ï½º¸¦ ÁøÇàÇÏ´Â ºÎ¼µé°ú ¼ÒÅëÇϸç, »õ·Î¿î ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦¾ÈÇÏ´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù.
ÃÖ±Ù ´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾à¿¡¼´Â (Àü Á÷¿ø¿¡) ±âº»ÀûÀ¸·Î ´Ù¼öÀÇ µðÁöÅÐ ¿¬°è ±³À°À» Á¦°øÇÏ°í Àִµ¥, ÀÌ ±âȸ¿¡ Àû±ØÀûÀ¸·Î Âü¿©ÇÏ°í ½º½º·Î µðÁöÅÐ ¿ª·®À» Å°¿ö ¾ÕÀ¸·Î ´ÙÄÉ´Ù¿Í °æ¿µ±âȹºÎ¸¦ À̲ø¾î°¥ ÁÖÃåµ¹·Î ¼ºÀåÇϱ⸦ ¹Ù¶ó°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ¾î´À Á¶Á÷À̳ª ±×·¸µí º»ÀÎÀÌ °ü½ÉÀ» °¡Áö°í ¾Ë°íÀÚ ÇÏ¸é ´õ ¸¹Àº Á¤º¸¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Çѱ¹´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾àÀÌ ¼ÓÇØ ÀÖ´Â ¼ºÀå½ÅÈï½ÃÀå»ç¾÷ºÎ(Growth & Emerging Markets Business Unit, GEM BU)¿¡¼µµ ADAPT 2.0 ÇÁ·ÎÁ§Æ® µî µðÁöÅаú °ü°èµÈ ÅõÀÚ¸¦ ¸¹ÀÌ ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. µðÁöÅаú °ü·ÃµÈ ¸ñÇ¥¿¡ Á»´õ ÁýÁßÇÏ°í ¿ª·®À» °³¹ßÇÏÀÚ´Â ¸ñÇ¥¸¦ °¡Áø ADAPT 2.0 ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â »ç³» ÀÎÆ®¶ó³Ý »çÀÌÆ®¸¦ ÅëÇØ Á÷¿ø °³°³ÀÎÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ¿ª·®À» °³¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àڱ⠰³¹ß Æ®·¹ÀÌ´×(Self-Development Training)À» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¿¹¸¦ µé¸é, ¿ä»õ ºÐ¼® Åø(analysis tool)·Î Power BI¸¦ ¸¹ÀÌ »ç¿ëÇϴµ¥ ÀÌ Åø·Î ¸®Æ÷Æ®¸¦ ¸¸µå´Â ¿ª·®À» °³¹ßÇØÁÖ´Â Æ®·¹ÀÌ´×µµ ÀÖ°í, µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ¾î¶»°Ô Á¤¸®ÇÏ°í °ü¸®ÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ Æ®·¹ÀÌ´×µµ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. Âü¿© ¹æ¹ýÀº °¢ Æ®·¹À̴׿¡ ½º½º·Î µî·ÏÇÏ¿© Æ®·¹ÀÌ´×À» ¹Þ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.
´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾àÀÌ ±Û·Î¹ú Á¦¾à»çÀÌ´Ù º¸´Ï Çѱ¹¸¸À» À§ÇØ ¿¸®´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï¶ó, À¯·´ ȤÀº ¹Ì±¹À» À§ÇØ ¿ÀÈijª ¹ã´ÊÀº ½Ã°£(Çѱ¹ ½Ã°£ ±âÁØ)¿¡ ¿¸®°Å³ª ¾Æ½Ã¾Æ±ÇÀ» À§ÇØ ³· ½Ã°£(Çѱ¹½Ã°£ ±âÁØ)¿¡ ¿¸®±âµµ ÇÕ´Ï´Ù.
Çѱ¹´ÙÄÉ´ÙÁ¦¾à °æ¿µ±âȹºÎ ÃÑ°ý·Î¼ ¾ÕÀ¸·Î Á¶Á÷À» ¾î¶»°Ô À̲ø¾î°¥Áö ¸»¾¸ÇØ ÁֽŴٸé.
°æ¿µ±âȹºÎ°¡ ÁøÇàÇÏ´Â ¾÷¹« ¿µ¿ªÀÇ ÆøÀÌ ±²ÀåÈ÷ ³ÐÀº ¸¸Å ÀÏÀ» ÇÏ´Ù °úÁ¤¿¡¼ ¼·Î ¹è¿ï ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ°¡ ¸¹½À´Ï´Ù. ¿¸° ¸¶À½À¸·Î ´Ù¸¥ ºÎ¼¿øµéÀÇ ¾÷¹«¸¦ °üÂûÇÏ´Ù º¸¸é, ƯÁ¤ »ç¾ÈÀÌ ¹ß»ýÇÒ ¶§ Àü ¹æÀ§Àû °üÁ¡(holistic view)·Î ¹®Á¦¸¦ Áø´ÜÇÏ°í ÇØ°áÃ¥À» ãÀ» °ÍÀ̶ó°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ Àü ¹æÀ§Àû °üÁ¡(holistic view)À» Å°¿ö ȸ»ç ¾È¿¡¼ °æ¿µ±âȹºÎ¿¡ ¼Ò¼ÓµÈ ºÎ¼¿ø °³ÀÎÀÌ ¸ðµÎ ÀÚ½ÅÀÇ ¾÷¹« ¿µ¿ª¿¡¼ ÄÁ¼³ÅÏƮó·³ Á¶¾ðÇØ ÁÖ°í, °´°üÀûÀÎ ÀÔÀå¿¡¼ Çǵå¹éÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½°í ½Í½À´Ï´Ù.
¾÷¹«¸¦ ÁøÇàÇÏ´Ù º¸¸é ½ÇÆÐÇßÀ» ¶§ÀÇ °á°ú³ª Æò°¡°¡ µÎ·Á¿ö »õ·Î¿î ½Ãµµ¸¦ ¸Ó¹µ°Å¸± ¶§µµ ÀÖ½À´Ï´Ù. ºÎ¼¿øµéÀÌ »õ·Î¿î ½Ãµµ¸¦ ÅëÇØ ½º½º·Î ¹ßÀüÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ±âȸ¸¦ ãÀ» ¶§¶ó¸é ¾ðÁ¦µç µµ¿òÀÌ µÇ°í ½Í½À´Ï´Ù.